PENGARUH HUMAN CAPITAL DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS GERIATRI TEJA HUSADA MALANG
PENGARUH HUMAN CAPITAL DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS GERIATRI TEJA HUSADA KEPANJEN MALANG Oleh : Halimatus Sa’diyah 14101361 PROGRAM STUDI MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI ASIA MALANG 2017 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sumber daya manusia merupakan bagian yang cukup penting dalam pencapaian tujuan organisasi, salah satunya yaitu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, kaeran konsep perusahaan jasa adalah transfer produk yang bersifat intangible oleh karena itu kepuasan pelanggan akan dapat diperoleh melalui bagaimana perusahaan tersebut dapat memberikan service quality ke konsumen. service quality terhadap konsumen di perusahaan jasa itu berkaitan dengan bagaimana kemampuan SDM yang ada dalam memberikan pelayanan ke konsumen. Parasuranman, Zeithaml, Berry (1985) menjelaskan ada 10 service quality models yaitu : access, communications, competen